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Por Mauro Rodrigues, Head da Selbetti Print Solutions 

Uma empresa contrata um novo sistema de gestão, amplia a infraestrutura de nuvem, compra licenças de inteligência artificial e reserva orçamento para automação. No papel, tudo aponta para avanço. Na prática, os processos continuam desconectados, as áreas seguem operando em silos, a governança não muda e a organização descobre, meses depois, que gastou mais e entregou menos. Esse cenário não é exceção.  

Segundo a terceira edição do Índice de Transformação Digital do Brasil (ITDBr), publicada pela PwC Brasil e pela Fundação Dom Cabral em fevereiro deste ano, a maturidade digital média das empresas brasileiras recuou de 3,7 para 3,6 numa escala de 1 a 6. O número é modesto, mas o que ele revela não é: as organizações estão investindo mais em tecnologia e colhendo menos resultado. 

A retração no índice coincide com um ciclo de aumento nos orçamentos de TI. O estudo IT Trends Snapshot 2025, conduzido pela consultoria Stratica entre agosto e setembro do ano passado e publicado em novembro, aponta que 60% das empresas brasileiras projetam crescimento nos investimentos em tecnologia da informação, sendo que 23% esperam aumento superior a 10%. A verba existe, a intenção é clara e a pressão competitiva empurra os conselhos na direção de aportes cada vez maiores. Mesmo assim, o indicador de maturidade digital encolheu. 

O paradoxo tem uma explicação que não aparece nos dashboards de alocação orçamentária. O próprio ITDBr identifica que a governança digital nas empresas brasileiras funciona mais como organizadora de processos do que como alavanca estratégica. Enquanto deveria integrar práticas de gestão de riscos, alinhar inovação ao modelo de negócio e assegurar que cada real investido em tecnologia gere retorno mensurável, a governança permanece limitada a um papel burocrático. O resultado é que a tecnologia chega antes que a organização esteja preparada para absorvê-la. 

Comprar ferramentas não é o mesmo que transformar 

A dimensão de clientes digitais do ITDBr, por exemplo, despencou de 3,8 para 3,1 em uma escala de 1 a 6 entre uma edição e outra. Isso significa que as empresas estão perdendo capacidade de capturar dados para personalizar a experiência do consumidor, justamente no momento em que mais investem em infraestrutura. A explicação está na desconexão entre a ferramenta adquirida e o processo que deveria alimentá-la. Uma plataforma de analytics não gera insight se os dados que a alimentam são inconsistentes, duplicados ou não rastreáveis.  

Um sistema de CRM não melhora o relacionamento com o cliente se as áreas comercial, marketing e atendimento não operam com processos integrados. 

Essa fragilidade estrutural não se limita à relação com o consumidor. O levantamento também revelou que 70% das empresas brasileiras investem em inteligência artificial mais por pressão competitiva do que por uma estratégia clara de aplicação. E apenas 30% conseguiram mensurar ganhos concretos de produtividade com seus projetos de IA e machine learning. A questão não é se a tecnologia funciona, porque funciona.  

A questão é se a empresa construiu as condições para que ela funcione dentro daquele contexto específico, com aqueles processos, com aquelas pessoas, com aquela governança. É necessário criar uma estruturação central de dados confiáveis, capaz de sustentar não apenas o CRM, mas todo o ecossistema de soluções associadas, como componentes de informações da plataforma de omnichannel, canais digitais, atendimento remoto e iniciativas de relacionamento ativo com clientes. Esse hub garante unicidade, padronização, enriquecimento e rastreabilidade das informações, criando uma base sólida sobre a qual os processos de negócio podem evoluir de forma consistente. 

No final, o gargalo não é potência do modelo nem volume de investimento: é qualidade de dados, integração com sistemas existentes e governança, exatamente os mesmos problemas que aparecem no contexto brasileiro. 

A reforma tributária como teste de realidade 

Se o paradoxo entre orçamento e maturidade parecia abstrato para alguns gestores, a reforma tributária sobre o consumo o tornou concreto. Desde janeiro deste ano, as empresas brasileiras precisam emitir documentos fiscais com destaque de IBS e CBS, ainda que em caráter informativo e sem recolhimento efetivo.  

A fase de testes exige que ERPs, sistemas de emissão de notas fiscais e rotinas contábeis estejam adaptados aos novos leiautes e regras de apuração. O que parecia uma atualização de software revelou-se, para muitas organizações, uma prova de que os processos subjacentes não estavam preparados. 

A transição tributária exige reclassificação fiscal de produtos e serviços, revisão de contratos com fornecedores e clientes, redesenho de fluxos de faturamento e conciliação bancária, treinamento de equipes fiscais e contábeis e, acima de tudo, integração entre áreas que historicamente operam de forma independente. Empresas que trataram a adaptação como "atualização de sistema" estão descobrindo retrabalho, inconsistências e custos que não estavam no orçamento original, precisamente porque o diagnóstico de processos que deveria preceder a implementação tecnológica nunca aconteceu. 

Esse padrão se repete em ciclos. A cada onda de adoção tecnológica, uma parcela significativa das empresas compra a ferramenta antes de entender o problema que precisa resolver. E quando a ferramenta não entrega o resultado prometido, a resposta costuma ser comprar outra ferramenta, criando uma camada adicional de complexidade sem resolver a causa estrutural. 

Da compra ao retorno: a diferença está na direção 

O recuo no índice de maturidade digital não é uma sentença irreversível. Ele é, na verdade, um indicador saudável de autocrítica do mercado. As empresas brasileiras passaram por uma fase de compra acelerada, impulsionada pela pandemia, pela corrida à nuvem e pela onda de IA generativa. O que o ITDBr de fevereiro deste ano mostra é que essa fase precisa dar lugar a um estágio de consolidação, em que o foco não está em adquirir mais tecnologia, mas em fazer a tecnologia já adquirida gerar o valor que foi prometido. 

Essa transição exige uma mudança de postura que vai além da TI. Exige que o C-level trate a transformação digital não como orçamento de infraestrutura, mas como decisão de negócio. Que os projetos de tecnologia sejam avaliados não pelo volume investido, mas pelo resultado entregue. E que a consultoria estratégica, o redesenho de processos e a governança de projetos deixem de ser percebidos como custo acessório e passem a ocupar o centro do investimento. Porque a diferença entre uma empresa que digitaliza e uma empresa que só gasta com tecnologia nunca foi o tamanho do orçamento. Sempre foi a clareza da direção. 

Sobre a Selbetti Tecnologia 

A Selbetti Tecnologia é a maior One-Stop-Tech do Brasil, proporcionando um ecossistema completo de soluções para acelerar a transformação digital das empresas. Com quase 50 anos de história e um time de mais de 2,2 mil profissionais, a empresa atua como um hub de tecnologia que conecta automação, infraestrutura, inteligência artificial e experiência digital e física para impulsionar a eficiência e o crescimento dos negócios. 

A Selbetti oferece soluções tecnológicas integradas que transformam operações e aumentam a competitividade das empresas, a partir de um ecossistema estruturado em oito unidades de negócios, cobrindo de forma estratégica as necessidades do mercado de tecnologia. Conheça: 

Selbetti Print Solutions: entrega gestão inteligente de impressão, com soluções de outsourcing e monitoramento de parques de impressão, garantindo mais eficiência e controle para as empresas; 

Selbetti IT Devices: atua no gerenciamento completo do ciclo de vida de dispositivos de TI, oferecendo locação de notebooks, desktops, smartphones e demais ativos. Além disso, disponibiliza portaria virtual, central de monitoramento e venda de equipamentos seminovos, unindo tecnologia, sustentabilidade e segurança para ambientes corporativos; 

Selbetti Label Solutions: unidade de negócios que se destaca em captura automática de dados e identificação (AIDC), combinando fabricação de etiquetas, fornecimento de hardware e suprimentos para rastreabilidade e logística, garantindo mais eficiência operacional; 

Selbetti Process Solutions: transforma a gestão documental e a automação de processos, com um portfólio modular que inclui RPA, assinatura digital e eletrônica, sistema de cobrança bancária e inteligência na digitalização de documentos, tornando os fluxos empresariais mais ágeis e inteligentes; 

Selbetti IT Solutions: fortalece a infraestrutura tecnológica das empresas, garantindo segurança, confiabilidade e escalabilidade com soluções de cibersegurança, field service, servidores, cloud, data science e inteligência artificial; 

Selbetti Customer Experience: revoluciona o atendimento ao cliente (CX) com uma plataforma omnichannel completa, que integra chat e voicebots, URA, discador automático, monitoria de qualidade e inteligência artificial, proporcionando uma comunicação fluida e automatizada; 

Selbetti Retail Experience: transforma a experiência no varejo, oferecendo soluções de cartazeamento, gestão de ofertas, rádio indoor e retail media networks, além de etiquetas impressas e eletrônicas que personalizam e otimizam a jornada do consumidor no ponto de venda; 

Selbetti Business Consulting: oferece consultoria estratégica de TI, auxiliando empresas na gestão de projetos e processos, segurança da informação e transformação digital. Além disso, atua na alocação de profissionais especializados, como gestores de projeto (GP) e desenvolvedores (DEV), garantindo excelência na execução de iniciativas tecnológicas; 

Selbetti Data & AI Solutions: apoia empresas na transformação de dados em ativos estratégicos de negócio, com foco em governança, qualidade da informação, analytics avançado e uso responsável da inteligência artificial. A área atua desde a organização e padronização dos dados até a aplicação de modelos analíticos e soluções de IA alinhadas às necessidades do negócio e às exigências regulatórias;  

Selbetti Cybersecurity Solutions: atua de forma integrada em segurança da informação, privacidade de dados e operações de cibersegurança, apoiando empresas na identificação de riscos, proteção de ambientes digitais, detecção de ameaças e resposta a incidentes, com foco em governança, continuidade operacional e resiliência digital. 

Fundada em 1977, a Selbetti carrega a inovação no DNA. A missão da empresa vai além da tecnologia, e conecta pessoas, dados e inovação para transformar desafios em oportunidades e acelerar o futuro das empresas. Com um olhar voltado para o amanhã, a Selbetti segue expandindo sua atuação, e consolidando sua posição como um dos principais vetores de inovação no Brasil. 

Conheça mais sobre a Selbetti Tecnologia: https://selbetti.com.br/