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Por Plínio Pereira, Gerente de Certificação na TÜV Rheinland

As empresas brasileiras, assim como o mercado global, acompanham o atual processo de revisão da ISO 9001, cuja nova versão (ISO 9001:2026) tem expectativa de publicação em 2026, sexta versão da norma internacional que define os requisitos de um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ). A Organização Internacional de Padronização (ISO) iniciou o processo de revisão em dezembro de 2023 e a previsão inicial era que sua publicação ocorresse em dezembro de 2025.

Desde o lançamento da ISO 9001, em 1987, este é o maior período para a atualização da norma, a última versão foi publicada em setembro de 2015 e historicamente as revisões acontecem em um ciclo de seis a oito anos. Uma versão preliminar foi aberta para consulta ao público no ano passado e a estruturação da norma mantém a organização em capítulos de 4 a 10 (Contexto, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação, Avaliação de Desempenho e Melhoria).  

Mas a ISO 9001:2026 também deve trazer atualizações e possíveis reforços conceituais que estão alinhados com a evolução do setor produtivo e as mudanças que ocorreram na sociedade nos últimos 11 anos.  

Entre as principais mudanças há maior preocupação com a sustentabilidade e as mudanças climáticas; com o desenvolvimento e uso de tecnologias como inteligência artificial (IA) e Big Data para a promoção da qualidade; e com o bem-estar humano e saúde mental dos funcionários. Essas mudanças devem promover uma maior integração da ISO 9001 com outras normas como a ISO 14001 (Gestão Ambiental), a ISO 27001 (Gestão da Segurança da Informação) e a ISO 45001 (Saúde e Segurança no Trabalho).  

Avanços tecnológicos

Desde o lançamento da última versão da norma em 2015 o uso de tecnologia cresceu nas empresas de todos os portes. O desenvolvimento da versão, ainda vigente, aconteceu antes de tecnologias como IA e Big Data passarem a fazer parte do dia a dia das empresas e do vocabulário das pessoas.

Segundo a Pesquisa de Inovação Semestral do IBGE, no primeiro semestre de 2024, 41,9% das empresas brasileiras com 100 ou mais funcionários utilizavam a IA em suas operações, dois anos antes o número era de 16,9%. A maior adoção da tecnologia não é restrita às grandes empresas, de acordo com a Pesquisa Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2024, realizada com apoio do Sebrae no Brasil, entre os 51 países pesquisados o empreendedor brasileiro é o que mais considera importante o uso de ferramentas de análises de dados (71%). Além disso, 80% dos empreendedores iniciais planejam utilizar mais tecnologias digitais nos próximos seis meses e 60% se preocupam com o uso de IA.

A nova versão da ISO 9001 deve ampliar a cobertura sobre a transformação digital e a forma como as empresas usam tecnologias como a IA, Big Data e a automação em seus processos. A norma revisada poderá reforçar a necessidade de controle de processos automatizados e tecnologias digitais quando aplicáveis em processos críticos para a qualidade, requisitos de competência para profissionais que supervisionam sistemas automatizados, reconhecimento do monitoramento automatizado, coleta de dados em tempo real e gestão da qualidade orientada por dados.

O maior uso e dependência da tecnologia também amplia a superfície para ciberataques. A expectativa é que as organizações que dependem de sistemas digitais precisem demonstrar controle adequado dos riscos associados.

Empresas mais sustentáveis  

A nova versão da ISO 9001 consolida a inclusão das mudanças climáticas introduzida pela Emenda 1 de 2024 e fatores de sustentabilidade ao analisar o contexto da organização e as necessidades das partes interessada integrando questões ambientais que impactam o SGQ.  

A maior preocupação com requisitos ambientais é um movimento que a ISO já realizou em 2024, quando foi feita a Emenda 1, que atualizou requisitos para mitigar o impacto da atividade produtiva às mudanças climáticas e integrou a 31 padrões de sistema de gestão, incluindo a ISO 9001, duas frases: “As organizações devem avaliar a relevância das mudanças climáticas para suas operações (subcláusula 4.1)” e “As partes interessadas podem possuir requisitos relacionados às mudanças climáticas (subcláusula 4.2)”.

Muitas empresas que possuem a certificação já devem ter iniciado as adaptações necessárias em seu processo produtivo e o treinamento dos colaboradores e lideranças para considerar a sustentabilidade no desenvolvimento de produtos e serviços e na cadeia de suprimentos para atender a Emenda 1, o que pode tornar mais fácil o processo de recertificação da nova ISO 9001.  

Bem-estar humano

O fator humano deve ganhar importância, com foco no bem-estar, na saúde mental e nas práticas e valores que impactam a forma como as pessoas trabalham para promover a qualidade.  

Esse possivelmente é um dos pontos onde as empresas brasileiras mais devem estar preparadas, já que em maio de 2026, antes da publicação da nova versão da ISO 9001 a atualização da Norma Regulamentadora 1 (NR-1), do Ministério do Trabalho e Empregos, que torna obrigatório a gestão de riscos psicossociais no ambiente de trabalho já estará em vigor.  

Outra mudança relacionada às pessoas é a consideração do ambiente de trabalho, que além da própria empresa também deverá abranger os formatos de trabalho híbrido e remoto. A atualização deve considerar como estes modelos de trabalho afetam a gestão da qualidade.  

Historicamente, o período de transição tem sido de três anos às novas versões da ISO 9001, ao se confirmar o lançamento em setembro de 2026 os novos requisitos devem ser obrigatórios nas auditorias realizadas a partir de setembro de 2029. Mas é importante que as empresas não deixem o processo para última hora e assim que a nova norma for publicada é necessário que a organização faça uma análise das lacunas, capacite os líderes e as equipes sobre os novos requisitos e promova auditorias internas para avaliar o desempenho de pessoas e processos e se necessário implemente ações de adequação.  

A ISO 9001 é adotada por mais de 1 milhão de empresas em mais de 190 países e há décadas a certificação estimula organizações a buscarem a excelência no Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) com metas claras e processo definidos. O selo ISO 9001 aumenta a credibilidade das empresas no mercado e é um diferencial competitivo que aumenta a percepção de valor dos clientes sobre os produtos e serviços da companhia.  

TÜV Rheinland: há 150 anos tornando o mundo mais seguro

A TÜV Rheinland é uma das principais fornecedoras de serviços de testes e inspeções do mundo, com receita anual superior a 2,7 bilhões de euros e cerca de 26.000 colaboradores em mais de 50 países. Seus especialistas altamente qualificados testam sistemas e produtos técnicos, viabilizam a inovação e apoiam empresas na transição para uma atuação mais sustentável. A empresa capacita profissionais em diversas áreas e certifica sistemas de gestão conforme padrões internacionais. Com expertise reconhecida em áreas como mobilidade, fornecimento de energia e infraestrutura, a TÜV Rheinland assegura qualidade independente em todas as etapas, inclusive em tecnologias emergentes, como hidrogênio verde, inteligência artificial e condução autônoma. Dessa forma, contribui para um futuro mais seguro e melhor para todos. Desde 2006, a TÜV Rheinland é signatária do Pacto Global da ONU, que promove a sustentabilidade e combate à corrupção. Para saber mais, acesse: https://tuv.com