Coritiba amplia parceria com a Selbetti Tecnologia
Novo acordo busca melhorar a experiência do torcedor
Visando à contínua melhoria de processos, o Coritiba Foot Ball Club anuncia a renovação do vínculo com a Selbetti Tecnologia. A empresa é uma das principais One-Stop-Techs do Brasil e auxilia o clube a integrar atendimentos, agilizar a operação e digitalizar a documentação.
Desde 2023, ano em que se tornou uma Sociedade Anônima do Futebol (SAF), o Coritiba trouxe a Selbetti para ser a responsável por organizar e centralizar os atendimentos do clube, via chatbot, WhatsApp e presencial, dentro de um único ambiente. Isso possibilitou ao clube ter maior controle sobre o fluxo de interações e garantir ao sócio-torcedor continuidade no atendimento, independentemente do canal utilizado.
Com a operação centralizada, o projeto avançou para a simplificação de jornadas específicas, com foco no check-in para jogos. O fluxo foi desenhado para funcionar de forma contínua entre canais, permitindo que o sócio-torcedor inicie e conclua o atendimento pelo meio de sua preferência, sem necessidade de repetir informações ou alternar sistemas.
A consolidação dessa operação trouxe impacto no perfil dos atendimentos. Em fevereiro passado, o Coritiba registrou mais de 8 mil interações, sendo mais de 6 mil pelo WhatsApp, que representou 93% dos atendimentos digitais, 75% de todos os atendimentos e se consolidou como o principal canal de relacionamento com o sócio-torcedor.
O Coritiba, em parceria com a Selbetti, trabalha para aprimorar o atendimento e, atualmente, a operação conta com indicadores como nível de satisfação, tempo médio de atendimento e tempo de espera. A adoção dessas métricas permite ao clube e ao parceiro de tecnologia estruturar processos para promover a melhoria contínua da operação.
Com o passar dos anos, a parceria englobou também a digitalização de processos internos do clube e organização de documentos. Também foram desenvolvidos critérios de busca, que seguem uma indexação estruturada para aumentar a eficiência operacional, reduzir os processos manuais e o tempo despendido para acessar informações.
“Esse tipo de projeto organiza a operação como um todo. O clube passa a ter mais visibilidade sobre o atendimento, mais controle sobre seus processos e maior organização e rastreabilidade dos documentos, o que possibilita melhores condições de tomada de decisão”, afirma Rodrigo Gomes, Head da Selbetti Process Solutions.
Para Mauro Rodrigues, Head da Selbetti Customer Experience, o projeto também passa por deixar a experiência para o torcedor mais simples. “Nosso foco é reduzir atritos, respeitando a forma como o torcedor prefere se relacionar com o clube”.
Já Gustavo Pinho, Gerente de Negócios B2C do Coritiba, acredita que a contínua melhoria de processos é fundamental para alcançar os objetivos do clube. “O atendimento ao cliente dentro do Coritiba é visto como um ponto crucial do relacionamento com o fã. Esse é um momento em que resolvemos dores, extraímos insights, e melhoramos a percepção do torcedor em relação aos nossos serviços. A Selbetti tem nos ajudado em todas essas frentes”.
Sobre a Selbetti Tecnologia
A Selbetti Tecnologia é a maior One-Stop-Tech do Brasil, proporcionando um ecossistema completo de soluções para acelerar a transformação digital das empresas. Com quase 50 anos de história e um time de mais de 2,2 mil profissionais, a empresa atua como um hub de tecnologia que conecta automação, infraestrutura, inteligência artificial e experiência digital e física para impulsionar a eficiência e o crescimento dos negócios.
A Selbetti oferece soluções tecnológicas integradas que transformam operações e aumentam a competitividade das empresas, a partir de um ecossistema estruturado em dez unidades de negócios, cobrindo de forma estratégica as necessidades do mercado de tecnologia. Conheça:
Selbetti Print Solutions: entrega gestão inteligente de impressão, com soluções de outsourcing e monitoramento de parques de impressão, garantindo mais eficiência e controle para as empresas;
Selbetti IT Devices: atua no gerenciamento completo do ciclo de vida de dispositivos de TI, oferecendo locação de notebooks, desktops, smartphones e demais ativos. Além disso, disponibiliza portaria virtual, central de monitoramento e venda de equipamentos seminovos, unindo tecnologia, sustentabilidade e segurança para ambientes corporativos;
Selbetti Label Solutions: unidade de negócios que se destaca em captura automática de dados e identificação (AIDC), combinando fabricação de etiquetas, fornecimento de hardware e suprimentos para rastreabilidade e logística, garantindo mais eficiência operacional;
Selbetti Process Solutions: transforma a gestão documental e a automação de processos, com um portfólio modular que inclui RPA, assinatura digital e eletrônica, sistema de cobrança bancária e inteligência na digitalização de documentos, tornando os fluxos empresariais mais ágeis e inteligentes;
Selbetti IT Solutions: fortalece a infraestrutura tecnológica das empresas, garantindo segurança, confiabilidade e escalabilidade com soluções de cibersegurança, fieldservice, servidores, cloud, data science e inteligência artificial;
Selbetti Customer Experience: revoluciona o atendimento ao cliente (CX) com uma plataforma omnichannel completa, que integra chat e voicebots, URA, discador automático, monitoria de qualidade e inteligência artificial, proporcionando uma comunicação fluida e automatizada;
Selbetti Retail Experience: transforma a experiência no varejo, oferecendo soluções de cartazeamento, gestão de ofertas, rádio indoor e retail media networks, além de etiquetas impressas e eletrônicas que personalizam e otimizam a jornada do consumidor no ponto de venda;
Selbetti Business Consulting: oferece consultoria estratégica de TI, auxiliando empresas na gestão de projetos e processos, segurança da informação e transformação digital. Além disso, atua na alocação de profissionais especializados, como gestores de projeto (GP) e desenvolvedores (DEV), garantindo excelência na execução de iniciativas tecnológicas;
Selbetti Data & AI Solutions: apoia empresas na transformação de dados em ativos estratégicos de negócio, com foco em governança, qualidade da informação, analytics avançado e uso responsável da inteligência artificial. A área atua desde a organização e padronização dos dados até a aplicação de modelos analíticos e soluções de IA alinhadas às necessidades do negócio e às exigências regulatórias;
Selbetti Cybersecurity Solutions: atua de forma integrada em segurança da informação, privacidade de dados e operações de cibersegurança, apoiando empresas na identificação de riscos, proteção de ambientes digitais, detecção de ameaças e resposta a incidentes, com foco em governança, continuidade operacional e resiliência digital.
Fundada em 1977, a Selbetti carrega a inovação no DNA. A missão da empresa vai além da tecnologia, e conecta pessoas, dados e inovação para transformar desafios em oportunidades e acelerar o futuro das empresas. Com um olhar voltado para o amanhã, a Selbetti segue expandindo sua atuação, e consolidando sua posição como um dos principais vetores de inovação no Brasil.
