AIDC e a reinvenção dos processos no varejo brasileiro
Por João Ricardo Costa, Head da BU de Label Solutions da Selbetti
No varejo brasileiro, eficiência operacional e experiência de compra tornaram-se fatores determinantes para a competitividade. Em um setor pressionado por margens estreitas, omnicanalidade e consumidores cada vez menos tolerantes a falhas, a tecnologia AIDC (Automatic Identification and Data Capture) tem sido apontada como uma ferramenta capaz de redefinir o funcionamento das lojas.
Mais do que automatizar registros, a AIDC reorganiza processos internos de ponta a ponta — do estoque à frente de caixa — exigindo integração de sistemas, revisão de fluxos e capacitação de equipes. O resultado é um modelo de operação que eleva a previsibilidade, reduz perdas e garante ao cliente uma jornada mais fluida.
Adotar essa tecnologia não significa apenas instalar leitores de código de barras, etiquetas RFID ou scanners. Trata-se de um movimento de transformação que impõe às empresas repensar processos essenciais. Fluxos de estoque precisam ser redesenhados para que a informação circule de forma automática e confiável; sistemas de ERP e WMS têm de ser integrados em tempo real; e as equipes passam a demandar treinamento contínuo para lidar com dispositivos e dashboards que tornam o negócio mais transparente.
No Brasil, esse desafio é ainda mais sensível. Muitas empresas ainda operam com estoques parcialmente manuais ou sistemas de gestão desatualizados, o que amplia discrepâncias entre o inventário físico e o registrado. AIDC se insere justamente para resolver esse descompasso: substitui registros manuais por captura automática de dados, elimina falhas humanas e garante que a tomada de decisão se apoie em informações consistentes.
Essa reorganização exige esforço inicial considerável, mas consolida uma nova forma de operar. Rotinas antes manuais e sujeitas a falhas são substituídas por dados precisos, que alimentam decisões em tempo real. O varejista, assim, não apenas corrige ineficiências, mas estabelece bases para expansão sustentável em um mercado de mudanças rápidas.
Vantagens competitivas
A implementação da AIDC envolve o investimento em dispositivos de captura, redes de conectividade, integração de softwares e treinamento de equipes. Exige também revisão cultural, já que a adoção de processos automatizados pode gerar resistência interna. No entanto, uma vez superada essa fase, o varejista passa a operar em outro patamar.
E, por conta da transformação que traz ao negócio, nem sempre a concorrência está pronta para dar esse passo. Por isso, quem avança primeiro cria um diferencial competitivo difícil de ser replicado. A automação e a visibilidade em tempo real tornam-se parte indissociável da operação. Voltar atrás significaria abrir mão de eficiência, precisão e confiabilidade conquistadas, algo inviável em um setor de margens cada vez mais apertadas.
Dados de consultorias globais reforçam essa percepção: segundo a GS1, entidade que define padrões globais de AIDC, empresas que automatizam captura de dados reduzem em até 30% o tempo de processos operacionais e praticamente eliminam erros de digitação e inconsistências em inventários. Esses ganhos impactam diretamente a margem de lucro, já que reduzem desperdícios, otimizam reposição e aumentam a disponibilidade de produtos.
No mercado brasileiro, onde os custos logísticos representam em média 12% a 14% do PIB — contra 8% em países desenvolvidos —, qualquer ganho de eficiência se traduz em vantagem estratégica. AIDC, ao reduzir falhas e melhorar previsibilidade, ataca justamente esse ponto de fragilidade estrutural do varejo nacional.
O impacto na experiência do consumidor
A transformação proporcionada pela tecnologia AIDC não fica restrita aos bastidores da operação. O consumidor, cada vez mais exigente e omnicanal, percebe rapidamente os efeitos dessa tecnologia.
Com sistemas integrados e dados instantâneos, as lojas conseguem garantir maior precisão na disponibilidade de produtos, evitando rupturas ou divergências entre estoque físico e sistema. A reposição torna-se mais ágil, o que significa prateleiras sempre abastecidas. O checkout pode ser simplificado com leitores rápidos ou soluções sem contato, reduzindo filas e erros em transações. E o atendimento ganha consistência, já que vendedores têm acesso imediato às informações sobre tamanhos, cores ou unidades disponíveis, sem depender de consultas demoradas.
Esse nível de confiabilidade se reflete na fidelização. Pesquisas da Nielsen mostram que 41% dos consumidores brasileiros não voltam a comprar em uma loja após experiência de ruptura de estoque. Em datas de alto fluxo, como Dia das Mães ou Natal, a frustração por falta de produtos disponíveis pode se traduzir em perda irreversível de clientes. A AIDC, ao aumentar a precisão e a transparência, funciona como um escudo contra esse tipo de desgaste.
Além disso, no contexto de omnicanalidade, a integração entre loja física e online também se beneficia. Quando os estoques estão corretamente registrados em tempo real, o cliente que compra online e opta por retirada em loja tem uma experiência fluida, sem riscos de cancelamento por falha de inventário. Isso fortalece a confiança na marca e torna a jornada mais conveniente.
O papel estratégico da informação em tempo real
Mais do que eficiência operacional, a AIDC permite ao varejo acessar um ativo cada vez mais valioso: dados em tempo real. Cada produto lido, cada movimentação registrada, cada fluxo automatizado gera informações que alimentam análises preditivas e relatórios de performance.
No Brasil, em que boa parte do varejo ainda opera com baixa digitalização, esse salto é expressivo. Com AIDC, empresas conseguem identificar padrões de consumo, prever picos de demanda e ajustar sortimento de forma dinâmica. Essa inteligência aplicada aos dados vai além do operacional e se torna insumo para decisões estratégicas de expansão, marketing e relacionamento com clientes.
Segundo levantamento da IDC Brasil, varejistas que já utilizam tecnologias de automação e análise integrada de dados têm crescimento médio 25% superior ao dos concorrentes que ainda dependem de processos manuais. AIDC, nesse contexto, não é apenas ferramenta de captura, mas motor de inteligência de negócios.
A tecnologia AIDC não deve ser vista como um recurso pontual, mas como uma alavanca estrutural de transformação. Ao reorganizar processos internos, elevar a eficiência e melhorar a experiência do cliente, cria vantagens competitivas sustentáveis que reposicionam o varejista em um patamar superior de maturidade digital.
Sobre a Selbetti Tecnologia
A Selbetti Tecnologia é a maior One-Stop-Tech do Brasil, proporcionando um ecossistema completo de soluções para acelerar a transformação digital das empresas. Com quase 50 anos de história e um time de mais de 2,2 mil profissionais, a empresa atua como um hub de tecnologia que conecta automação, infraestrutura, inteligência artificial e experiência digital e física para impulsionar a eficiência e o crescimento dos negócios.
A Selbetti oferece soluções tecnológicas integradas que transformam operações e aumentam a competitividade das empresas, a partir de um ecossistema estruturado em oito unidades de negócios, cobrindo de forma estratégica as necessidades do mercado de tecnologia. Conheça:
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Selbetti Label Solutions: unidade de negócios que se destaca em captura automática de dados e identificação (AIDC), combinando fabricação de etiquetas, fornecimento de hardware e suprimentos para rastreabilidade e logística, garantindo mais eficiência operacional;
Selbetti Process Solutions: transforma a gestão documental e a automação de processos, com um portfólio modular que inclui RPA, assinatura digital e eletrônica, sistema de cobrança bancária e inteligência na digitalização de documentos, tornando os fluxos empresariais mais ágeis e inteligentes;
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Fundada em 1977, a Selbetti carrega a inovação no DNA. A missão da empresa vai além da tecnologia, e conecta pessoas, dados e inovação para transformar desafios em oportunidades e acelerar o futuro das empresas. Com um olhar voltado para o amanhã, a Selbetti segue expandindo sua atuação, e consolidando sua posição como um dos principais vetores de inovação no Brasil.
